Reklamačný poriadok pre e-shop www.martinadubovska.com
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Spoločnosť MD ski s. r. o., so sídlom na adrese J. M. Oberuča 1123/2 031 01 Liptovský
Mikuláš, IČO: 54 729 548, IČ DPH: SK2121771113, (ďalej len „prevádzkovateľ „) prevádzkuje
internetový obchod (ďalej len „e-shop“), v ktorom ponúka svojim zákazníkom tovar ku kúpe na
základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
1.2. Predaj tovaru prostredníctvom e-shopu je upravený vo Všeobecných obchodných
podmienkach Prevádzkovateľa (ďalej len „VOP“).
1.3. Tento reklamačný poriadok nadväzuje a dopĺňa VOP.
1.4. Reklamačný poriadok popisuje spoluprácu medzi kupujúcim a prevádzkovateľom s ohľadom
na prípadné vady tovaru, ich uplatnenie a nároky, ktoré z nich plynú.
1.5. Kupujúci je povinný sa zoznámiť s reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním
tovaru. Objednaním tovaru od prevádzkovateľa súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným
poriadkom.
1.6. Ako doklad o kúpe vystavuje prevádzkovateľ ku každému zakúpenému tovaru nákupný
doklad (faktúra alebo predajka). Ak nie je vystavený samostatný záručný list, slúži ako záručný
list príslušný nákupný doklad (ďalej len „záručný list“).
1.7. Vylúčenie podnikateľov
Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovarov podnikateľmi, ktorí kupujú tovar v
rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti podľa VOP. Práva a povinnosti
prevádzkovateľa a kupujúceho – podnikateľa týkajúca sa vád tovaru je upravená v obchodnom
zákonníku SR.
2. Dĺžka záruky
2.1. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2.2. Zákonná záručná doba je 24 mesiacov.
2.3. Prevádzkovateľ môže zákonnú dobu predĺžiť. Dĺžka predlženej záručnej doby je vždy
vyznačená na záručnom liste. Pokiaľ v záručnom liste nie je vyznačená iná záručná doba, platí
lehota 24 mesiacov.
2.4. Záručná doba sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej lehoty. V
rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom č.40/1964 Z.z. §
619-627 s prihliadnutím k tomuto reklamačnému poriadku. (Pri predĺženej lehote sa reklamácie
riadia výhradne týmto poriadkom.)
2.5. Zľavnený tovar
Výnimku môže tvoriť tovar predávaný zo zľavou (tovar poškodený, použitý, nekompletný atď.).
Ak je kupujúcim spotrebiteľ a ak ide o veci použité, prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby
zodpovedajúce miere používania alebo opotrebovania, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim.
Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa
prevzatia tovaru kupujúcim. Prevádzkovateľ môže túto dobu dohodou s kupujúcim skrátiť, nie
však na menej ako 12 mesiacov. Túto dobu uvedie prevádzkovateľ v doklade o predaji tovaru. U
tovarov predávaných za nižšiu cenu z dôvodu chyby či nekompletnosti sa záruka nevzťahuje na
chyby, kvôli ktorým bola nižšia cena dohodnutá.
2.6. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktorú platí záručná doba, zaniknú,
ak nebudú uplatnené v záručnej dobe.
3. Záručné podmienky
3.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že tovar má pri predaji stanovenú akosť, množstvo, mieru
a hmotnosť. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať platným technickým normám.
3.2. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za
vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
3.3. Výnimky zo záruky
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym použitím tovaru alebo z dôvodu vyššej
moci, živelnej udalosti apod. ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté. Ďalej sa záruka
nevzťahuje na vady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným, alebo neprimeraným
zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou. Záruka sa
nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený,
alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel
vedieť.
Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
a) mechanickým poškodením tovaru,
b) používaním tovaru v neodpovedajúcich podmienkach,
c) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo v rozpore s podmienkami uvedenými v
dokumentácii alebo všeobecnými princípmi,
d) vykonaním nekvalifikovaných zásahov či zmenou parametrov.
3.4. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci bol povinný
vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná
doba znova od prevzatia nového tovaru.
3.5. Ak prevádzkovateľ pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší
tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom,
preto prevádzkovateľ nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však o prípadných vadách daru
vie, je povinný na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť. Ak má dar vady, na ktoré
prevádzkovateľ zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť. Ak zákazníkovi vznikne
právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť
prevádzkovateľovi všetko, čo dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar.
3.6. Kupujúci je oprávnený bezprostredne pri dodaní prekontrolovať stav zásielky a tovaru.
Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým,
že zásielka je napr. neúplná (s výnimkou, že je objednávka vybavovaná viac dodávkami) alebo
poškodená. Ak takto poškodenú zásielku Kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné
poškodenie popísať v predávacom protokole prepravcu.
3.7. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu:
info@martindadubovska.com, spísať s dopravcom zápis o škode a tento bez zbytočného
odkladu zaslať faxom, e-mailom, alebo poštou prevádzkovateľovi. Dodatočné reklamácie
neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky dávajú prevádzkovateľovi možnosť preukázať,
že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
3.8. Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu, ktorú
prevádzkovateľ poskytne kupujúcemu po skontaktovaní na adrese info@martinadubovska.com.
Balík by mal byť označený viditeľne „REKLAMÁCIA“ a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane
kompletného príslušenstva), stiahnite si reklamačný list v ktorom popíšte podrobný popis vady a
kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená
identifikácia pôvodu a vady tovaru.
3.9. Kupujúci preukáže platnosť záruky predložením nákupného dokladu ktorý zároveň slúži ako
záručný list, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež je potrebné doložiť doklad o reklamácii.
Na reklamačného listu musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak
výrobok sériové číslo má).
3.10. Prevádzkovateľ má právo odmietnuť prijať tovar do reklamácie v prípadoch, kedy
reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nesplňujú základne predpoklady pre
hygienicky bezpečné predanie tovaru do reklamačného procesu.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
4.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne
odstránenie. Prevádzkovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
4.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka
len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým prevádzkovateľovi nevzniknú neprimerané
náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
4.3. Prevádzkovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť tovar s vadou za tovar bez
vady, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
4.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne
užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od
kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).
4.5. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie
peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné
vyskytnutie sa vady po jej odstránení tovar riadne užívať.
4.6. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci
právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
4.7. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie
peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto
práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
4.8. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, prevádzkovateľ alebo ním poverený zamestnanec alebo
určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach ako je uvedené vyššie.
4.9 Určenie spôsobu
Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z práv spotrebiteľ uplatňuje, je prevádzkovateľ
povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3
pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa
vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa
uplatnenia reklamácie.
4.10 Vybavenie reklamácie
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených
prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie
ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Za vybavenie reklamácie sa považuje:
(i) odovzdanie alebo odoslanie nového alebo opraveného tovaru kupujúcemu, popr. doručenie
informácie, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie,
(ii) odoslanie finančných prostriedkov zodpovedajúcich zľave z ceny tovaru či vrátenej kúpnej
cene kupujúcemu, popr. odoslanie informácie pre kupujúceho, že príslušná suma je pre neho
pripravená na vyzdvihnutie.
(iii) odôvodnené zamietnutie reklamácie tovaru
Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy
odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
4.11 Reklamácia do 12 mesiacov od kúpy
Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže
prevádzkovateľ vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez
ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov
na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Prevádzkovateľ je
povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie
reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
4.12 Reklamácia po 12 mesiacoch od kúpy
Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a prevádzkovateľ ju
zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť,
komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné
posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace
účelne vynaložené náklady znáša prevádzkovateľ bez ohľadu na výsledok odborného
posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť prevádzkovateľa za
vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba
neplynie. Prevádzkovateľ je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia
reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace
účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
4.13 Náklady na odborné posúdenie
Ak spotrebiteľ zašle tovar na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia,
ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša vždy prevádzkovateľ,
teda počas celej dĺžky záručnej doby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
Ak je však tovar zaslaný na odborné posúdenie inej ako určenej osobe, teda znalcovi alebo
autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj
všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady je prevádzkovateľ povinný uhradiť
spotrebiteľovi iba v prípade, ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť prevádzkovateľa za
reklamovanú vadu, a to v lehote do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie.
4.14. Prevádzkovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Týmto
potvrdením je kópia reklamačného protokolu. V tomto potvrdení by mal byť okrem kontaktných
údajov prevádzkovateľa a spotrebiteľa uvedený popis vady a či spotrebiteľ požaduje opravu,
výmenu, odstúpenie od zmluvy alebo zľavu z kúpnej ceny, v závislosti od charakteru vady, ako aj
dátum uplatnenia reklamácie.
4.15. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, napr.
telefonicky, prevádzkovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi
čo možno najskôr, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o
uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie
reklamácie iným spôsobom, napr. e-mailom.
4.16. Prevádzkovateľ je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30
dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu
s vyplnenou kolónkou vybavenie reklamácie, list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení
reklamácie alebo sms správa alebo e-mailová správa obsahujúca informáciu o vybavení
reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.
4.17. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie.
Ak bola reklamácia vybavená výmenou, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú
reklamáciu tovaru.
5. Súčinnosť kupujúceho
5.1. Kupujúci je povinný poskytnúť prevádzkovateľovi, resp. autorizovanému servisu,
bezodkladne akúkoľvek súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu
(vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže tovaru).
5.2. Kupujúci je taktiež povinný dodať tovar pri uplatnení reklamácie čistý v riadnom obale v
súlade s hygienickými predpismi alebo obecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho
súčastí a príslušenstva, umožňujúcich takéto overenie a odstránenie vady.
5.3. Kupujúci si je povinný prevziať tovar zo záručnej opravy najneskôr do jedného (1) mesiaca
od vyrozumenia o jej vykonaní.
6. Alternatívne riešenie sporu
6.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný
so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že
prevádzkovateľ porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho
riešenia sporu, ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu
neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
6.2. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pro medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov: Bajkalská 21/A,
P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava
http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Spotrebiteľ môže využiť na podanie návrhu na začatie mimosúdneho riešenia sporov a na
získanie informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (vrátane cezhraničných
sporov) tiež webovú stránku
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok je platný od 04.02.2025.
7.2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok bez predchádzajúceho
upozornenia umiestnením jeho nového znenia na internetových stránkach e-shopu.
7.3. Kupujúci bude pri odoslaní objednávky tovaru z e-shopu prevádzkovateľa vyzvaný, aby
potvrdil, že sa oboznámil s týmto platným reklamačným poriadkom.